Haulotte grundades 1885 och är ett Franskt företag med över ett sekel av expertis, specialiserade på design, montering och distribution av Liftar (AWP). Haulotte är verksamt i 21 länder och genererar över 80 % av sin försäljning internationellt. Genom pålitliga, högkvalitativa produkter har Haulotte etablerat sig som en ledande leverantör av säkra lyftlösningar och erbjuder en unik och värdefull användarupplevelse.

I den Skandinaviska delen (Haulotte Scandinavia AB) finns 17 kollegor i dag Teknisk support, ledning av mobila tekniker och teknisk försäljning Rollen 

Du rapporterar till servicechefen och har en viktig styrnings- och samordningsposition för det strategiska arbetet inom serviceavdelningen Ditt uppdrag är att leda all teknisk support och styra våra mobila tekniker, gällande  jobb och planering samt vara ansvarig för vår tekniska kundrelationshantering. Ditt mål är att säkerställa högkvalitativ service, kundnöjdhet samt lönsamhet och operativ effektivitet i våra serviceaktiviteter, i enlighet med företagets målsättningar.

Uppdrag och Ansvarsområden Teknisk support och expertis

• Leda tekniska supportaktiviteter (fjärrdiagnostik, supportlinje, tekniskt stöd på plats).
• Hantera komplexa tekniska fall och kundeskaleringar.
• Implementera tekniska procedurer, servicemeddelanden och hitta bästa lösningar för hela nätverket.
• Bidra till förbättringar av produkternas tillförlitlighet genom att analysera fältåterkoppling.
• Stödja serviceteam, verkstäder och externa partners under tekniska kampanjer eller produktändringar.

Leda fälttekniker och utveckla vår fältverksamhet

• Organisera och koordinera aktiviteterna för våra mobila tekniker och auktoriserade servicepartners.
• Säkerställa kvalitet, säkerhet och efterlevnad av rutiner vid alla insatser på plats.
• Hantera teknikers kompetensutveckling (kompetensmatris, coaching, uppföljningsbesök) i samarbete med den interna utbildaren.
• Säkerställ tillgänglighet och efterlevnad av teknisk utrustning och periodiska inspektioner.
• Optimera serviceomfattning och resursfördelning för att maximera operativ prestanda.

Tekniska offerter och kundrelationshantering

• Analysera kundernas tekniska behov och föreslå skräddarsydda servicelösningar.
• Förbereda, validera och följa upp tekniska offerter (reparationer, eftermonteringar, serviceavtal, uppdateringar).
• Hantera tekniska och kommersiella interaktioner under hela servicens livscykel.
• Hantera komplexa kundklagomål och säkerställa lösning.
• Bidra till lönsamhet och säkerställa den finansiella översikten av serviceverksamheten.

Management och kontinuerlig förbättring

• Leda och utveckla vårt tekniska supportteam och mobila tekniker.
• Definiera prioriteringar och driva både kollektiv och individuell prestation.
• Säkerställa efterlevnad av hälsa, säkerhet och regleringskrav.
• Implementera initiativ för kontinuerlig förbättring för att optimera operativa arbetsflöden

Med en högre teknisk examen besitter du gedigen expertis inom underhåll av industriella system samt dokumenterad erfarenhet av att leda tekniska team och hantera kundrelationer.

Tekniska färdigheter

• Teknisk expertis inom flera områden: Behärskning av mekaniska, hydrauliska, elektriska och elektroniska system.
• Operativ ledning: Fördjupad kunskap om underhållsprocesser och drivkrafter för lönsamhet inom service.
• Verktyg: Goda kunskaper i ERP, CRM och tekniska diagnosverktyg.
• Ledarskap: Förmåga att ena team på fältet och styra externa tjänsteleverantörer.
• Analys: Skicklighet i komplex felsökning och rotorsaksanalys.

Personliga egenskaper

• Naturligt ledarskap och en stark förmåga att engagera team.
• Stark kundorientering och en djup känsla för service.
• Beslutsamhet och förmåga att hantera komplexitet och prioriteringar.
• Analytiskt och strukturerat tankesätt med utmärkt kommunikations- och förhandlingsförmåga.
• Anpassningsförmåga, uthållighet och en kultur av ständiga förbättringar.

Är du redo att lyfta din karriär? 

Att börja på Haulotte innebär att dela vårt åtagande att "Take care of people" tillsammans med våra 1 700 anställda, inklusive kollegor, kunder och leverantörer. Vårt arbete styrs av våra kärnvärden: Respekt, Engagemang och Resultat.