Aufgabe
Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l'écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays et réalise plus de 80 % de ses ventes à l'international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs, Haulotte s'impose comme un promoteur de solutions d'élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable.
Le poste :
Au sein de l'équipe Service Après-Vente de notre site de Saint-Priest, l'Assistant(e) SAV en alternance occupe un rôle opérationnel à double dimension : administrative et relation client. En appui direct aux équipes SAV titulaires, il/elle contribue concrètement au bon déroulement des interventions techniques, à la gestion des contrats d'entretien et au suivi des flux de pièces de rechange.
Ce poste offre une immersion complète dans les métiers du service après-vente industriel, au cœur d'un environnement technique et orienté satisfaction client. Une opportunité concrète d'acquérir des compétences solides et immédiatement opérationnelles au sein d'un groupe international reconnu.
Missions et responsabilités principales :
Gestion administrative des interventions atelier
- Prendre en charge le volet administratif complet des interventions atelier, de la création des ordres de mission jusqu'à la facturation.
- Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers d'intervention en garantissant la conformité des documents pour validation et facturation.
- Contribuer à la fiabilisation des données SAV en alimentant et en maintenant à jour les outils de gestion (ERP/CRM).
Gestion des flux de pièces de rechange
- Gérer le flux des retours de pièces neuves en provenance des techniciens, partenaires et clients, en assurant le suivi administratif et logistique associé.
- Participer au traitement des commandes de pièces de rechange et assurer la coordination nécessaire avec les équipes internes et les fournisseurs.
Support aux contrats d'entretien et télématique
- Participer au traitement administratif des contrats d'entretien et de télématique Haulotte, en lien direct avec les clients et les équipes SAV.
- Contribuer à la préparation des visites contractuelles et assurer le suivi du bon déroulement des engagements pris auprès des clients.
- Maintenir un contact régulier avec les clients tout au long du cycle de vie de leurs contrats, avec réactivité et sens du service.
Relation client et coordination interne
- Réceptionner les demandes entrantes, qualifier les besoins clients et assurer les contacts sortants nécessaires à la planification rapide des interventions.
- Assurer un lien fluide et régulier avec les conseillers techniques, les techniciens itinérants et les autres services internes.
- Contribuer à la production des reportings d'activité nécessaires au pilotage de l'équipe SAV.
Profil
Vous préparez une formation de niveau Bac +2 dans un domaine administratif, de gestion ou de commerce, et souhaitez développer vos compétences dans un environnement technique et orienté service client. Votre sérieux, votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle sont vos principaux atouts pour réussir dans ce poste.
Compétences et connaissances
- Rigueur administrative et sens aigu de l'organisation dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers.
- Aisance avec les outils informatiques et les bases de données ; une première exposition à un ERP ou CRM est un plus.
- Capacité à produire des reportings fiables et exploitables.
- Appétence pour les environnements techniques et les produits industriels.
Savoir-être
- Excellentes qualités de communication écrite et orale, avec une aisance naturelle pour les échanges téléphoniques en contexte client, y compris en appels sortants.
- Sens du service client, diplomatie et capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme.
- Curiosité, envie d'apprendre et capacité à s'intégrer rapidement au sein d'une équipe expérimentée.
- Réactivité et fiabilité dans le suivi des tâches confiées.
Prêt(e) à élever votre carrière ?
Intégrer Haulotte, c'est partager avec ses 1 700 salariés la volonté de prendre soin des personnes : collaborateurs, clients, fournisseurs. Le travail de nos collaborateurs est guidé par nos valeurs : respect, engagement et performance.