Chargé de clientèle H/F

Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l’écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays, et réalise plus de 80% de ses ventes à l’international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs Haulotte s’impose comme un promoteur de solutions d’élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable.

Nous recrutons un/une chargé(e) de clientèle. Au sein de notre équipe ADV et rattaché(e) au Customer Operations Manager, vous assurez la gestion complète des commandes de machines et de pièces de rechange Haulotte, de leur enregistrement jusqu'à leur facturation. Véritable interface entre les clients et les services internes, vous contribuez activement à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.

Vous avez pour principales missions :

• Assurer le suivi et le contrôle du processus de traitement des commandes, en coordination avec les différents services de l'entreprise, afin de garantir le respect des délais et la satisfaction des clients ;
• Enregistrer les commandes clients ainsi que les commandes de réapprovisionnement destinées au stock dans l'ERP ;
• Piloter le traitement des commandes de machines et/ou de pièces de rechange, en assurant le suivi des préparations et des expéditions en lien avec les équipes planification et logistique ;
• Établir et contrôler l'ensemble des documents nécessaires aux expéditions en fonction des réglementations applicables (bons de livraison, certificats, documents douaniers, etc.) ;
• Émettre les factures et les avoirs dans le respect des procédures internes ;
• Vérifier la disponibilité des produits, pièces et composants en collaboration avec les services concernés ;
• Répondre aux demandes d'information des clients et des équipes commerciales concernant les délais, les prix, la documentation ou toute autre question relative aux commandes ;
• Créer et mettre à jour les dossiers de vente ainsi que les données clients dans l'ERP et/ou le CRM ;
• Assurer le suivi et la gestion du stock

Issu(e) d’une formation supérieure en commerce, comptabilité et gestion, vous justifiez idéalement d’une expérience réussie dans une fonction similaire. Vous disposez de bonnes connaissances en commerce international, réglementation douanière, Incoterms et gestion des flux logistiques.

Connaissances requises :

• Maîtrise des règles fiscales, juridiques et douanières ;
• Connaissance des différents modes de transport et de leur réglementation ;
• Capacité à contribuer aux réponses aux appels d’offres ;
• Aptitude à analyser, qualifier et prioriser les sujets selon les enjeux ;
• Capacité à piloter les vérifications réglementaires de l’entité.