Zadania
Fondé en 1985, Haulotte est un groupe français au savoir-faire plus que centenaire, qui conçoit, assemble et commercialise des nacelles élévatrices. ETI à l'écosystème international, Haulotte est implanté dans 21 pays et réalise plus de 80 % de ses ventes à l'international. Grâce à des produits fiables et qualitatifs, Haulotte s'impose comme un promoteur de solutions d'élévation sûres, proposant une expérience utilisateur unique et valorisable.
Le poste :
Au sein de l'équipe Service Après-Vente, l'Assistant(e) SAV occupe un rôle central dans la qualité et la fluidité des opérations de service client. Véritable pivot entre les clients, les techniciens itinérants et les services internes, il/elle assure la coordination administrative et opérationnelle des interventions techniques, des contrats d'entretien et des campagnes techniques du Groupe.
Son action s'articule autour de trois axes complémentaires : le déploiement et le suivi des campagnes techniques, la gestion administrative des contrats d'entretien et de télématique, et le traitement des interventions techniques en soutien à l'équipe titulaire de zone.
Missions et responsabilités principales :
Déploiement et suivi des campagnes techniques
- Informer les clients concernés en relayant les informations clés relatives aux campagnes de rappel : risques, bénéfices, délais et obligations réglementaires, en cohérence avec la stratégie Haulotte Groupe.
- Assurer un suivi précis et systématique de toutes les actions réalisées dans le cadre des campagnes.
- Garantir l'archivage rigoureux de l'ensemble des documents liés aux campagnes techniques.
- Produire un reporting mensuel consolidé à destination des parties prenantes internes.
Gestion administrative des contrats d'entretien et de télématique
- Enregistrer les contrats dans les outils ERP/CRM et en assurer le suivi tout au long de leur cycle de vie.
- Réaliser le travail préparatoire nécessaire à la planification des visites contractuelles.
- Maintenir un lien régulier et proactif avec les clients pour garantir la bonne réalisation des engagements contractuels.
Traitement administratif des interventions techniques
- Réceptionner les appels et demandes clients, enregistrer les demandes d'intervention dans l'ERP/CRM et organiser les contacts nécessaires pour permettre une planification rapide et efficace.
- Produire et générer l'ensemble des documents inhérents à la réalisation des interventions techniques.
- Suivre le programme d'interventions, analyser les dossiers réalisés et valider leur conformité en vue de la facturation.
- Gérer la facturation et les litiges ; assurer les relances nécessaires auprès des clients, partenaires et techniciens en cas de non-conformité.
- Assurer une coordination permanente avec les conseillers techniques clientèle et les autres services internes.
- Produire l'ensemble des reportings nécessaires à la mesure et au pilotage de l'activité SAV.
Profil
Issu(e) d'une formation de niveau Bac +2 dans un domaine administratif, commercial ou technique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un environnement SAV, de gestion de contrats ou de coordination opérationnelle, idéalement dans un contexte industriel ou technique.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques et des bases de données ; à l'aise dans un environnement ERP/CRM.
- Connaissance de l'outil Salesforce appréciée.
- Capacité à produire des reportings fiables et exploitables.
- Appétence pour les environnements techniques et les produits industriels.
- Expérience en service après-vente ou gestion de contrats de maintenance souhaitée.
Savoir-être :
- Rigueur administrative et sens aigu de l'organisation dans la gestion de dossiers multiples et simultanés.
- Excellentes qualités de communication écrite et orale, avec une aisance particulière pour les échanges téléphoniques sortants en contexte client.
- Sens du service client, diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme.
- Esprit de coordination et aptitude au travail transversal avec des interlocuteurs variés.
- Capacité d'analyse, de priorisation et de prise de recul dans un environnement dynamique.
Prêt(e) à élever votre carrière ? Intégrer Haulotte, c'est partager avec ses 1700 salariés la volonté de prendre soin des personnes : collaborateurs, clients, fournisseurs. Le travail de nos collaborateurs est guidé par nos valeurs : respect, engagement et performance.